1、醫療糾紛發(fā)生，患者及家屬向(xiàng)醫療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。

       2、醫療安全監察辦公室接到(dào)投訴後(hòu)應立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫療物品，嚴禁塗改、僞造、隐匿、銷毀。如病人死亡應主動提出屍體解剖。

3、醫療安全監察辦公室展開(kāi)調查，并形成(chéng)調查報告，必要時(shí)報告上級衛生行政部門。

（1）調查病人及家屬。

      （2）調查有關當事(shì)人主要是被(bèi)投訴人員。

      （3）調查旁觀人員。

      （4）查閱有關醫療文書等資料。

      （5）進(jìn)行技術咨詢。

      為慎重起(qǐ)見，調查時(shí)最好(hǎo)請被(bèi)調查人將(jiāng)情況寫成(chéng)文字材料，有條件時(shí)應進(jìn)行錄音。調查的内容主要是事(shì)件發(fā)生的經(jīng)過(guò)。

       4、熟悉有關法規和制度。

       5、處理醫療糾紛時(shí)，如出現患者及其家屬毆打醫務人員，擾亂醫療工作秩序，應及時(shí)報告保衛部門和公安部門，請求協助處理。

       6、如系一般醫療糾紛，在調查後(hòu)，則可由醫療安全監察辦公室與病人協商解決。如病人或家屬不能(néng)接受，則將(jiāng)調查結果上報院領導。

       7、根據調查結果進(jìn)行具體研究，查找問題，吸取教訓，制訂出處理意見。

       8、將(jiāng)處理意見與病人或家屬商談,争取協調解決。如确屬醫療單位問題，必要時(shí)予以經(jīng)濟補償或賠償。醫療糾紛的發(fā)生和處理情況應報上級衛生行政部門。

       9、如糾紛仍未能(néng)解決，則建議患者或家屬到(dào)醫學(xué)會(huì)進(jìn)行醫療事(shì)鑒定、醫調委進(jìn)行第三方調解或訴訟到(dào)法院。

1、醫院投訴電話：0352-5556178

遇雙休日、節假日或夜間請撥打0352-5556114（總機），總值班0352-5556004

通訊地址：大同市文昌街1号

2、投訴接待時(shí)間：周一至周五上午8:00~11:30，下午：2:30~5:00，周六上午正常上班

3、投訴接待地點：醫療安全監察辦公室—辦公樓二樓236房間